佛山市南海区无偿献血者满意度调查分析

• 作者: 于文林 夏萍 杨图深 王艺蓉 袁秀琴
• 来源期刊: 临床输血与检验
• 学科: 医学
• 关键词: 无偿献血者 满意度 服务质量
• 年，卷（期）: 2019,（4）
• 所属期刊栏目: 调查研究
• 页码范围: 401-405
• 页数: 5页
• 分类号: R193.3
• 字数: 3773字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-2587.2019.04.019

摘要

目的 通过对佛山南海血站各采血点献血者进行服务满意度调查分析,了解血站满意度现状及其影响因素,为提高服务质量提供参考依据.方法 自制调查问卷,采用方便抽样方法调查各献血点团体和个体无偿献血者共520名,分析不同人口学特征、不同献血情况对献血者满意度的影响.结果 本次调查共发放问卷520份,回收有效问卷502份,总体有效回收率96.53％.佛山市南海血站献血者总体满意度为98.25％,且5个维度的满意度均高于97.5％.总体忠诚度为84.86％,美誉度为83.47％.个体献血者在5个维度上的满意度均高于团体献血者.结论 献血者对血站总体服务满意度较高.团体献血者满意度低于个体献血者,血站服务质量有待进一步提升.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	夏萍		35	547	11.0	23.0
2	袁秀琴		11	93	5.0	9.0
3	于文林		6	6	2.0	2.0
4	王艺蓉		1	2	1.0	1.0