血站献血服务满意度调查结果分析及对策

• 作者: 李彬 陆祝选 陈悦
• 来源期刊: 临床输血与检验
• 学科: 医学
• 关键词: 献血服务 满意度 调查 持续改进
• 年，卷（期）: 2013,（3）
• 所属期刊栏目: 短篇论著
• 页码范围: 267-270
• 页数: 4页
• 分类号: R457.1+2
• 字数: 3138字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-2587.2013.03.027

摘要

目的 通过对献血者的献血服务满意度调查,了解献血者的实际需求,找出献血服务中存在的问题与不足,旨在有针对性地持续改进工作.方法 制定《献血服务满意度调查表》,对献血者采取电话问卷调查方式,对献血宣传、咨询体检、血液初筛、采血服务、发证服务、纪念品、卫生环境、服务态度等方面进行问卷调查,统计调查结果及献血者的意见及建议,制定相关的持续改进措施.结果 献血者对献血过程的总体服务态度给予肯定,而对于献血宣传、纪念品等项目满意度得分低于80分,提示应该加大无偿献血的宣传及重视献血纪念品的选择.献血服务工作还有比较大的提升空间,需要以献血者为关注焦点持续改进服务质量.结论 提高献血服务质量、改善献血社会环境和自然环境、提高献血后服务的服务质量三方面是提高献血服务满意度的关键,血站应以此为关注焦点,持续改进服务质量.