分析消毒供应中心满意度调查结果持续改进服务质量

• 作者: 吴俊 孟萍 杨晶
• 来源期刊: 医学信息
• 关键词: 消毒供应中心 满意度 产品、服务质量
• 年，卷（期）: 2015,（52）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 323
• 页数: 1页
• 字数: 2429字
• 语种: 中文

摘要

目的 全面分析党办2012年6月至今对我科为临床科室所提供的产品服务质量满意度调查结果.方法 我院党办对消毒供应中心的产品及服务质量自2012年6月开始进行每月一次的满意度调查(自2015年2月开始改为每两月一次).结果 2012年6月医院党办首次对消毒供应中心实行产品及服务质量满意度调查,结果为8蹦,离医院规定的≥嘶相差5个百分点,为不合格,次月创下历史最低74％,2012年平均满意度为86.6％,2013年平均满意度为92.3％,2014年平均满意度为95.3％.结论 针对每次的满意度调查结果,消毒供应中心主要采取鱼骨图查找影响质量的主要因素,并制订了相应的改进措施,大幅度提高了消毒供应中心的产品及服务质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨晶		10	3	1.0	1.0
2	吴俊		35	12	2.0	3.0
3	孟萍		13	5	1.0	1.0