微信满意度测评与现场测评的差异研究

• 作者: 吴晓艳 张琛 胡亚琼
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 公立医院 微信 满意度测评
• 年，卷（期）: 2018,（1）
• 所属期刊栏目: 服务质量
• 页码范围: 57-59
• 页数: 3页
• 语种: 中文
• DOI: 10.13912/j.cnki.chqm.2018.25.1.20

摘要

目的 研究微信满意度测评与现场测评之间的差异.方法 通过微信与现场两种方式测评患者满意度,对结果进行统计分析.结果 2016年1月-7月微信和现场满意度平均值分别为79.21％和96.27％;患者对收费挂号、检验科、药剂科的医务人员微信满意度测评值高于对门诊医生和护士的满意水平;微信满意度测评完成率较低,仅为0.36％;开放式问题的回复内容进行分类,前5位分别是医患沟通(占22.03％)、表扬信(16.72％)、环境流程(14.65％)、便民举措(12.58％)、无意见(12.11％).结论 对微信满意度测评进行优势和不足原因分析,提出改进抽样方法,提高医疗服务满意度定位精准性,增强对微信测评患者诉求的及时反馈,提升测评结果效用转化,增添新媒体体验评价内容,将微信测评纳入满意度综合评价体系,服务于新医改等建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	胡亚琼		5	15	2.0	3.0
2	吴晓艳		1	1	1.0	1.0