患者满意度调查对医院管理的作用

• 作者: 洪川杰
• 来源期刊: 中国药物经济学
• 学科: 医学
• 关键词: 满意度 调查方法 医院 管理
• 年，卷（期）: 2012,（1）
• 所属期刊栏目: 综述
• 页码范围: 178-179
• 分类号: R9
• 字数: 1642字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-5846.2012.01.075

摘要

目的 通过住院患者对医护人员服务态度、医疗护理质量、住院环境、是否存在滥收费现象及心理指导的满意度调查,研究患者满意度调查对医院管理的作用.方法 对2009 年1～2 月与11～12 月接受满意度调查的住院患者进行回顾性分析.结果 患者满意度调查开展前后,实验组医护人员操作、医护人员服务态度、病区环境、是否存在滥收费及心理指导等方面内容评分均高于对照组,两组比较差异有统计学意义(P＜0.05);且实验组投诉率较低.结论 患者满意度调查可以提高患者对医院的满意度,降低投诉率,及时发现工作中存在的问题.医院应注意提高医护人员的操作及服务态度,杜绝滥收费现象,并定期对患者进行心理指导,加强患者对医院的信任,利于医院的管理.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	洪川杰		4	10	2.0	3.0