物业管理企业如何提高对业主的预期感知

• 作者: 康琪雪
• 来源期刊: 现代物业
• 学科: 经济
• 关键词: 物业管理企业 业主 投诉管理 调查 企业管理
• 年，卷（期）: 2003,（12）
• 页码范围: 30-31
• 页数: 2页
• 分类号: F293.33

摘要

许多物业管理企业自认为了解所服务的业主的需求,当问题出现时,认为是业主的胡搅蛮缠或干脆悲观地认为企业定位错误.不能正确了解业主的期望和需求导致了企业和业主的误解,使自己每天忙于令人焦头烂额的纠纷中.那么如何解决这一问题呢?我们知道物业管理服务的过程是:了解业主的需求,做好企业的定位;从业主的需求和自身的定位中作好服务设计,制定服务标准;实施和执行物业管理的服务标准;通过一系列的工作和服务,不断完成企业对业主的承诺(这是一个持续不断的过程).首先物业管理公司要正确了解业主的期望和需求,提高对业主的预期感知.本文将对此进行分析.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	康琪雪	北京林业大学人文社会科学学院物业管理系	29	203	7.0	14.0