顾客原理在住院药房工作中的应用

• 作者: 艾又生 齐江红
• 来源期刊: 中国医院药学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 顾客原理 工作质量 咨询对象
• 年，卷（期）: 2003,（6）
• 所属期刊栏目: 医院调剂
• 页码范围: 379-379
• 页数: 1页
• 分类号: R952
• 语种: 中文
• DOI: 10.3321/j.issn:1001-5213.2003.06.037

摘要

目的: 探求提高住院药房工作质量的方法.方法:利用顾客原理是持续性质量提高(CQI)中最基本的原理的观点,认识药房面对的4类顾客的需求及调查顾客满意度,不断改进住院药房的工作方法.结果:调查、分析顾客满意度改进工作过程,以满足顾客需求,提高了住院药房工作质量.结论:顾客原理应在药房工作中进行推广.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	艾又生		14	84	6.0	9.0
2	齐江红		1	1	1.0	1.0