物业管理服务质量指数编制探讨

• 作者: 刘少文
• 来源期刊: 现代物业
• 学科: 经济
• 关键词: 物业管理 服务质量 企业经营 宏观调控
• 年，卷（期）: 2003,（12）
• 页码范围: 61-63
• 页数: 3页
• 分类号: F293.33

摘要

根据物业管理行业的特点,提出了构建物业管理服务质量指数的基本设想和框架,建议采用分层抽样调查的方法进行调查,用加权法计算服务质量指数. 一、物业管理行业建立服务质量指数的必要性 服务质量指数是由顾客根据购买或使用产品或服务的经验,对其服务质量做出主观的评价后,通过数学模型计算得出的,对于行业的宏观调控和企业的经营管理有重要的指导意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘少文		11	10	2.0	3.0