"锁定"与"自我锁定"在CRM中的运用

• 作者: 鞠齐
• 来源期刊: 经济体制改革
• 学科: 经济
• 关键词: "锁定" "自我锁定" CRM
• 年，卷（期）: 2003,（2）
• 所属期刊栏目: 企业管理研究
• 页码范围: 62-64
• 页数: 3页
• 分类号: F279.24
• 语种: 中文

摘要

"锁定"是企业有意识地诱导客户向企业投入专用资产,以提高客户的退出成本;"自我锁定"是企业自愿向客户提供"人质",目的是使客户能够相信企业向客户作出的有保证的承诺."锁定"和"自我锁定"在中国企业实施CRM中具有十分重要的意义.它们各自的策略分别是:"锁定"策略包括免费或低价培训、低价渗透、以"搜寻商品"推动"经验商品"和产品升级补偿;"自我锁定"策略包括产品质量、产品售后服务、长期契约不履约和企业跨区域经营.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	鞠齐	四川大学工商管理学院	10	62	4.0	7.0