Auto-CRM系统的构建与实施方案研究

• 作者: 张国方 王宇宁
• 来源期刊: 华中科技大学学报(自然科学版)
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 汽车企业 系统模型
• 年，卷（期）: 2003,（6）
• 页码范围: 32-34
• 页数: 3页
• 分类号: F2707
• 字数: 2983字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3321/j.issn:1671-4512.2003.06.011

摘要

分析了客户关系管理在汽车企业中的应用特点和汽车企业建造CRM系统的必要性,建立了一种用于汽车企业的CRM系统模型,提出了该系统的体系结构和网络结构,重点讨论了客户销售管理、市场管理、支持和服务管理三个子系统的设计方案,并应用于实际,证明了这种系统的合理性和实用性

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张国方	机械科学与工程学院华中科技大学	1	11	1.0	1.0
2	王宇宁	汽车工程学院武汉理工大学	1	11	1.0	1.0