为患者提供五星级服务

• 作者: 吴雨基 李耀泽 肖玉芳 钟焕清
• 来源期刊: 齐鲁护理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 护理 评价研究 护理过程 护理人员
• 年，卷（期）: 2003,（12）
• 所属期刊栏目: 专题论述
• 页码范围: 893-894
• 页数: 2页
• 分类号: R47
• 字数: 3363字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7256.2003.12.007

摘要

目的:总结开展护理星级服务的经验.方法:紧紧围绕代表最广大人民的根本利益这一宗旨,进行服务理念创新,开展以"人性化"服务为重点的护理五星级服务.结果:营造了良好的就医环境及人性化温馨服务,最大限度地提高了服务满意度,满足了不同层次患者的医疗保健需求.结论:护理星级服务给了患者一个五星级家的感受.