门诊病人的心理需求与对策

• 作者: 庄小燕 徐继红 曾怡 邓爱芬 陈秀兰
• 来源期刊: 中华综合临床医学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊病人 心理需求 对策
• 年，卷（期）: 2003,（6）
• 所属期刊栏目: 临床护理
• 页码范围: 62-63
• 页数: 2页
• 分类号: R47
• 语种: 中文

摘要

目的调查门诊就诊病人的心理需求.方法选择2002年6月和2002年10月前后到门诊就诊的病人各120例,采用问卷调查的方法,调查其不满意程度,并进行一系列的整改措施.结果在有效实施积极的应对策略后,不满意度有明显下降.结论不断提高门诊的服务质量,更好地满足病人心理需求的有效手段主要有①使门诊健康宣教工作系统化、深入化、制度化;②科学、合理、集中布置门诊部各相关科室并明显标示,简化门诊就诊环节;③加强护士集体观念、责任心、市场意识及素质教育;④对病人的心理需求进行动态分析和评估,加强与病人的沟通.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	庄小燕		8	16	1.0	4.0
2	曾怡		5	10	2.0	3.0
3	徐继红		7	35	3.0	5.0
4	邓爱芬		5	3	1.0	1.0
5	陈秀兰		5	25	2.0	5.0