浅析门诊病人投诉的原因及防范措施

• 作者: 王淑英 邵桂花
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 门诊病人 投诉 原因 防范措施
• 年，卷（期）: 2004,（6）
• 所属期刊栏目: 医疗质量
• 页码范围: 31-32
• 页数: 2页
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7515.2004.06.012

摘要

目的防范门诊病人投诉的发生.方法对本院2002年9月-2003年9月发生的32起投诉事件进行分类和原因分析.结果发生门诊病人投诉的原因主要是责任心不强、医患沟通不够、服务意识淡漠、未能充分关注病人的心理需求等.结论要防止门诊投诉,应加强门诊工作人员的职业道德教育,努力提高门诊工作人员的素质,优化门诊医疗技术人力资源安排,注重医患沟通,加大病人心理需求研究的力度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王淑英		6	31	3.0	5.0
2	邵桂花		4	25	3.0	4.0