门诊护理投诉的原因分析与对策

• 作者: 郭红梅 陈书琴 陈琳
• 来源期刊: 护理研究
• 关键词: 门诊 护理投诉 原因分析 对策
• 年，卷（期）: 2010,（15）
• 所属期刊栏目: 护理管理研究
• 页码范围: 1382-1383
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-6493.2010.15.038

摘要

[目的]分析门诊病人护理投诉的原因,为制订防范措施提供依据.[方法]对2007年1月-2009年12月的39例门诊病人护理投诉的原因进行回顾性分析,并提出防范措施.[结果]发生医疗投诉的主要原因是服务缺陷,其中服务态度问题、缺少沟通为投诉主体.[结论]门诊护理人员应转变服务观念、改善服务态度,提高护理技术水平,加强护患沟通以减少护理投诉的发生,提高病人满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈书琴		16	58	5.0	7.0
2	郭红梅		27	92	6.0	9.0
3	陈琳		40	103	7.0	9.0