儿科门诊护理投诉原因分析及对策

• 作者: 李娜瑛
• 来源期刊: 中外女性健康研究
• 关键词: 儿科门诊 投诉原因 对策 护理
• 年，卷（期）: 2016,（14）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 67-67,72
• 页数: 2页
• 字数: 1889字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨儿科门诊护理投诉原因及对策。方法：回顾性分析2015年7月至2016年7月期间我院儿科护理投诉事件85例，对其发生原因进行总结，探讨相关处理对策。结果：儿科门诊护理投诉原因与护理技术能力不佳、服务态度差、护士因素等有关。结论：通过增强护理人员的沟通能力、公开各项医疗收费项目等对策的实施，能够有效降低护理投诉事件的发生率。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李娜瑛		4	9	2.0	2.0