儿科护理投诉的原因分析及对策

• 作者: 刘波 张士杰 张春红
• 来源期刊: 中国药物经济学
• 学科: 医学
• 关键词: 儿科护理投诉 原因 对策
• 年，卷（期）: 2013,（5）
• 所属期刊栏目: 护理园地
• 页码范围: 463-464
• 页数: 2页
• 分类号: R248
• 字数: 1521字
• 语种: 中文

摘要

目的 对我院儿科近3年护理投诉进行回顾性分析,提出具体的护理对策.方法 调查分析2009年1月～2011年1月我院受理的41例护理投诉产生原因,影响因素,并总结出应对措施.结果 护理投诉的主要原因为费用问题、沟通不到位、责任心不强、服务态度不好等,41例护理投诉经及时协调、交流沟通、及时纠正一些不合适的护理行为等,均有效得到家属的满意.结论 通过严格内部管理、改善服务态度、提高业务水平、加强法律知识的学习、加强护理人员医德医风教育、可有效改善护患关系,降低了护理投诉.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘波		41	92	6.0	8.0
2	张春红		17	18	2.0	3.0
3	张士杰		14	20	2.0	4.0