儿科病房护理投诉原因分析及防范措施

• 作者: 陶立容 黄彩玉
• 来源期刊: 医学信息
• 关键词: 儿科病房 护理投诉 原因分析 防范措施
• 年，卷（期）: 2014,（17）
• 所属期刊栏目: 临床医学 -- 经验交流
• 页码范围: 311-312
• 页数: 2页
• 字数: 2795字
• 语种: 中文

摘要

目的：对护理投诉原因进行分析，提出防范措施，规范护理行为，提高护理质量，确保护理安全。方法对近5年来儿科病房发生的28起护理投诉进行回顾性分析，分析护理投诉发生的原因，提出防范措施。结果护理投诉的发生主要与静脉穿刺遇阻、沟通不到位、巡视病房不及时、患儿家属期望值、违反查对制度及管理因素有关。讨论通过加强对护理人员的专业理论知识、专业技能、核心制度、三查七对制度、相关法律知识等的不断培训，提高护士综合能力，有效的减少了护理投诉的发生。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄彩玉		2	1	1.0	1.0
2	陶立容		2	0	0.0	0.0