门诊护理投诉的原因分析及防范措施

• 作者: 朱东升 李爱娣
• 来源期刊: 中国医学创新
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊 护理投诉 质量管理
• 年，卷（期）: 2012,（21）
• 所属期刊栏目: 护理园地
• 页码范围: 56-57
• 分类号: R47
• 字数: 1868字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4985.2012.21.035

摘要

护理投诉是护患之间矛盾冲突的一种表现形式.如何提高患者的满意度,降低投诉发生率是一个不容忽视的问题.笔者针对本门诊自2008 年1 月-2010 年12 月所发生的投诉,进行了原因查找、分析并制订、落实相关防范措施.