门诊抽血医患纠纷原因分析及防范措施

• 作者: 刘晓红
• 来源期刊: 全科护理
• 关键词: 抽血 门诊 医患纠纷
• 年，卷（期）: 2014,（8）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 736-737
• 页数: 2页
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4748.2014.08.043

摘要

[目的]分析门诊抽血医患纠纷的原因,提出防范措施.[方法]回顾性总结分析广州医科大学附属第二医院2010年1月-2012年12月门诊抽血纠纷的原因,统计次数与频率,并针对性提出防范措施.[结果]3年内门诊抽血纠纷总计112次,以抽血等候时间长、服务态度差、病人及家属、技术因素为主,107次经过门诊科室的工作人员调解解决,5次经过科室领导解决.[结论]门诊抽血纠纷的发生受多因素影响,而要做好良好的预防与控制的关键在于加强医务人员的道德意识、服务意识、专业知识、沟通技巧,改善等候室与抽血室的抽血环境以及提高门诊管理与调度水平.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘晓红		4	30	2.0	4.0