儿科护理投诉纠纷原因分析及对策探讨

• 作者: 张小娟 张春燕 杜燕 钟游
• 来源期刊: 内科
• 学科: 医学
• 关键词: 儿科护理 医疗纠纷 原因 对策
• 年，卷（期）: 2015,（4）
• 所属期刊栏目: 护理
• 页码范围: 591-592
• 页数: 2页
• 分类号: R47
• 字数: 2648字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16121/j.cnki.cn45-1347/r.2015.04.62

摘要

目的 分析儿科护理投诉纠纷产生的原因,探讨儿科护理安全对策.方法 对2013年1月至2014年12月该院儿科门诊及住院部发生的129起医疗投诉事件(门诊42起,住院部87起)进行分析,查找主要原因,提出整改措施.结果 儿科门诊、住院部发生医疗投诉事件的主要原因是护患沟通不良(34.88％),其次为护理差错(25.58％).结论 强化护理人员的沟通技巧,提高护理技术,加强护理人员责任心,落实护理核心制度,营造安全医疗环境,减少护理差错是降低医疗投诉纠纷事件发生的有效措施.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杜燕		2	11	2.0	2.0
2	钟游	甘肃省平凉市妇幼保健院医务科	4	17	2.0	4.0
3	张小娟	甘肃省平凉市妇幼保健院手术室	5	23	2.0	4.0
4	张春燕	甘肃省平凉市妇幼保健院儿内科	1	9	1.0	1.0