儿科护理投诉原因分析与对策

• 作者: 栾照烨
• 来源期刊: 中国保健营养
• 关键词: 儿科 护理 投诉原因 对策
• 年，卷（期）: 2016,（16）
• 所属期刊栏目: 健康护理
• 页码范围: 183
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

目的:分析儿科护理投诉的原因,提出解决对策.方法:对2015年1月至2016年1月我院儿科发生的52起投诉事件回顾性分析,查找投诉原因,提出解决对策.结果:投诉原因占据前三位的是护理人员的服务态度26.8％、护理差错19.2％,沟通障碍17.3％,其次是护理技术11.5％、医疗费用11.5％,最后是家属因素7.7％、法律知识1.9％和病区管理1.9％.结论:增加儿科护理人员的服务意识,加强与患儿度家属的沟通,提高业务技术,普及法律知识,优化病区管理,是降低儿科护理投诉的有效对策.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	栾照烨		2	2	1.0	1.0