医保相关投诉原因分析及对策

• 作者: 胡燕平 钟林涛
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 医保 投诉 原因 对策
• 年，卷（期）: 2015,（2）
• 所属期刊栏目: 服务质量
• 页码范围: 61-63
• 页数: 3页
• 语种: 中文
• DOI: 10.13912/j.cnki.chqm.2015.22.2.23

摘要

目的 了解医保相关投诉的原因,针对性改进,防范于未然.方法 对2011年～2013年的287例医保相关投诉登记资料进行分析,数据录入Excel表格进行归类.结果 医保相关投诉原因有:患者理解医保政策有误,科室制度与医保政策不衔接,新政策更新快但医院宣传滞后,知情同意落实不到位,医保政策解读口径不一致等.结论 医院应从做好医保政策准确对接、落实培训、重视患者知情权、医保政策解读口径一致、与医保中心保持良好沟通等方面着手,构建医、保、患三方和谐关系,快速适应我国“全民医保”新形势.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	钟林涛		8	28	4.0	5.0
2	胡燕平		10	47	4.0	6.0