医保投诉的影响因素及对策

• 作者: 徐惟永
• 来源期刊: 广西医学
• 学科: 医学
• 关键词: 医疗保险 医院管理 医保投诉
• 年，卷（期）: 2015,（9）
• 所属期刊栏目: 卫生管理
• 页码范围: 1377-1379
• 页数: 3页
• 分类号: R197
• 字数: 3296字
• 语种: 中文
• DOI: 10.11675/j.issn.0253-4304.2015.09.54

摘要

目的：探讨医疗保险（简称医保）投诉的医院管理影响因素及对策。方法分析发生医保投诉的医院管理因素，并在2013年采取对策以减少投诉，对比2012年与2013年的医保患者投诉发生情况。结果2012年该院医保患者2659名，共发生60起投诉，占2．26％；门诊医保患者31482例，共发生78起投诉，占0．25％；2013年2264例住院医保患者中共发生医保投诉28起，占1．24％，29871例门诊医保患者中发生医保投诉40起，占0．13％，2013年门诊医保患者医保投诉发生率及住院医保患者医保投诉发生率均明显低于2012年（ P＜0．05）。结论在医保管理过程中，要重视医保投诉带来的负面影响，采取针对性措施，处理好医保投诉问题，以方便患者就医、享受医保实惠。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐惟永		10	24	2.0	4.0