PDCA循环在门诊医保投诉管理中的应用

• 作者: 姚蕊
• 来源期刊: 继续医学教育
• 学科: 医学
• 关键词: PDCA循环 医保管理 投诉管理 医疗保险 可持续性 患者满意度
• 年，卷（期）: 2018,（12）
• 所属期刊栏目: 卫生管理进展
• 页码范围: 96-98
• 页数: 3页
• 分类号: R197
• 字数: 4333字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-6763.2018.12.053

摘要

基于新医改形势,医保政策不断更新调整,同时参保患者期望值增高,导致医院医保相关投诉居高不下.文章通过PDCA循环方法在门诊医保投诉管理中的应用,综合分析产生医保投诉的环节和各种原因,从而制定针对性的处理措施,进行持续性管理和控制.PDCA循环的应用在降低医保投诉,提高患者满意度的同时创新了医患管理服务模式与管理思路.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	姚蕊	天津医科大学总医院医保办公室	3	13	2.0	3.0