PDCA循环在医疗投诉处理中的应用

• 作者: 梅在燕 汪德清 陈绍斌
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: PDCA 医疗投诉 处理 应用
• 年，卷（期）: 2007,（1）
• 所属期刊栏目: 质量与法规
• 页码范围: 54-55
• 页数: 2页
• 分类号: R1
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7515.2007.01.019

摘要

根据PDCA循环程序,将医疗投诉处理分为4个阶段进行管理,即投诉处理的计划阶段、执行阶段、检查和总结阶段.使投诉的接待和处理更加规范化和程序化,提高了医疗质量和服务水平.同时,通过循环不断发现新问题,制定持续改进措施,使投诉处理随着PDCA循环不断系统和完善.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈绍斌		9	68	5.0	8.0
2	梅在燕		1	9	1.0	1.0
3	汪德清		1	9	1.0	1.0