医疗投诉原因分析及减少投诉的对策

• 作者: 罗家丽
• 来源期刊: 医学信息（上旬刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 医院 投诉 分析 处理 对策
• 年，卷（期）: 2011,（9）
• 所属期刊栏目: 医学管理2
• 页码范围: 6026-6027
• 分类号: R197.3
• 字数: 2519字
• 语种: 中文

摘要

本文就天河区中医医院2008～2010年发生的59例投诉原因及处理进行回顾性的分析,总结经验,创新工作方法,寻找化解矛盾的良策.作者认为,医务人员的思想教育和医德修养是基础,法制观念是保证,重视投诉的积极作用和沟通的技巧是重要因素,提高专业素养是根本举措.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	罗家丽		3	8	2.0	2.0