265例门诊医疗服务投诉原因分析及对策

• 作者: 陈新丽
• 来源期刊: 天津护理
• 学科: 医学
• 关键词: 医疗服务投诉 原因 对策
• 年，卷（期）: 2006,（1）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 39-40
• 页数: 2页
• 分类号: R19
• 字数: 3007字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-9143.2006.01.032

摘要

目的:了解引起医疗服务投诉的原因及服务措施改进前后投诉的变化.方法:将门诊服务中心成立1年来受理的医疗服务投诉265起进行汇总、分析,比较服务措施改进前后病人满意率及投诉的改善情况.结果:服务措施改进前后病人满意率及投诉有显著性差异(P＜0.01).结论:进一步转变观念,强化服务意识和法律意识,注重医患沟通,加强制度落实,提高技术水平是提高病人满意度、减少投诉的有效手段.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈新丽		8	40	3.0	6.0