门诊患者投诉原因分析及对策探讨

• 作者: 刘杏仙 李慧 杨美琴 陆雪梅 黄瑞群
• 来源期刊: 医学信息
• 关键词: 门诊 患者投诉 服务
• 年，卷（期）: 2015,（3）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 187-187
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

目的：通过对门诊患者的投诉进行原因分析探讨有效的整改措施，提高门诊整体服务水平；方法对2012年门诊患者的投诉68例进行分析原因，针对原因制定整改措施并实施，与实施后的2013年投诉进行对比；结果2013年门诊患者投诉减少，患者的服务满意度提高；结论加强门诊患者投诉管理，及时发现、及时处理、及时整改，可有效地减少门诊患者投诉事件的发生。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨美琴	江门市人民医院门诊部	1	1	1.0	1.0
2	刘杏仙	江门市人民医院门诊部	26	201	8.0	13.0
3	陆雪梅	江门市人民医院门诊部	10	45	3.0	6.0
4	黄瑞群	江门市人民医院门诊部	1	1	1.0	1.0
5	李慧	江门市人民医院门诊部	1	1	1.0	1.0