我院门诊常见投诉原因分析及对策

• 作者: 华丽
• 来源期刊: 中外医学研究
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊 投诉 对策
• 年，卷（期）: 2015,（19）
• 页码范围: 150-151
• 页数: 2页
• 分类号: R47
• 字数: 857字
• 语种: 中文
• DOI: 10.14033/j.cnki.cfmr.2015.19.083

摘要

目的：查找门诊服务中的薄弱环节，发现存在的问题与不足，了解患者的需求与期望；探讨如何提升服务质量，提高满意度。方法：采用回顾性调查，统计笔者所在医院2年来门诊投诉情况，并进行原因分析。结果：针对投诉的根源不断改进，投诉明显降低，患者满意度提高。结论：通过从多方面方面认真分析投诉原因，妥善处理投诉现象，可缓解医患矛盾、改善医患关系、提高了患者满意度，降低投诉，从而提升了医院服务能力、塑造医院良好的社会形象。