医院门诊护理投诉原因分析及解决措施

• 作者: 张春梅 徐新玲
• 来源期刊: 医学信息
• 关键词: 门诊护理投诉 原因及方向 应对措施
• 年，卷（期）: 2015,（40）
• 所属期刊栏目: 临床医学 -- 经验交流
• 页码范围: 393-393
• 页数: 1页
• 字数: 1630字
• 语种: 中文

摘要

目的：深入研究分析近年患者对我院门诊护理投诉增多的原因以及投诉的方向，并找出相关原因，制定相应的应对措施，争取改善医院和病患的关系，赢回患者的信任。方法对我院近年35例对门诊护理投诉的病患进行回访调查。结果在医学蓬勃发展的今天，医学技术在不断更新，患者的就医习惯也在不断改变，国家的医疗措施也在不断改进，然而各种新的医患纠纷也随之出现在作为医院窗口单位的门诊。结论作为门诊护理人员除了要随时适应不断变化的医疗环境，还要在思想上换位思考，考虑病患在门诊就医时的不方便之处，并不断改善自己工作方面的不足，这样才会对减少门诊投诉有所帮助，有助于建立良好的医疗环境。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张春梅		11	36	2.0	6.0
2	徐新玲		3	1	1.0	1.0