门诊投诉原因及管理措施分析

• 作者: 雷瑞霞
• 来源期刊: 医学信息
• 关键词: 门诊管理 投诉原因 合理的管理措施
• 年，卷（期）: 2017,（10）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 158-159
• 页数: 2页
• 字数: 2488字
• 语种: 中文

摘要

医院坚持以患者为中心,努力提高服务质量,强化服务观念,重视门诊投诉,对发生的问题进行及时的处理.通过对门诊办公室的投诉资料进行回顾性分析,分析投诉的原因,探讨合理的管理措施.研究发现,投诉问题主要集中在服务以及沟通上,主要的处理路径为科室协商以及门诊办公室的解释争取获得患者的理解并化解纠纷;医院的有关管理方面,则采用公示投诉以及绩效考核制度等,对门诊进行严格管理,促进宣传渠道以及强化门诊服务质量,尽可能的降低门诊投诉.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	雷瑞霞	天津海滨人民医院查体科	7	14	3.0	3.0