门诊病人投诉原因及投诉处理探讨

• 作者: 许玲
• 来源期刊: 中国美容医学
• 学科: 医学
• 关键词: 投诉 原因 处理
• 年，卷（期）: 2011,（z1）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 51-51
• 分类号: R197.3
• 字数: 2223字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-6455.2011.z1.047

摘要

目的:探讨门诊病人投诉原因及处理方法,减少医患纠纷,提高服务质量.方法:对2009年10月-2010年10月本院门诊投诉进行回顾性分析,找出原因及处理方法.结果:服务态度问题、工作责任心问题、沟通技巧问题、就诊流程问题是门诊投诉的主要原因.结论:正确对待、分析、处理病人投诉,既可提升医院的整体形象,又将是医院管理非常有价值的资源,可帮助医院提高医疗质量,改善就医流程,开展优质服务活动,提高医院整体医疗水平和竞争力.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	许玲	四川省人民医院门诊部	5	9	2.0	3.0