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门诊病人投诉分析
门诊病人投诉分析
作者:
李柯
李金荣
基本信息来源于合作网站,原文需代理用户跳转至来源网站获取
门诊投诉
心理学
医院管理
摘要:
目的 探讨患者及家属在医院接受医疗保健服务的过程中对医院或医院工作人员所提供服务不满意的因素. 方法 接待投诉部门人员掌握心理学,有效对话-沟通-处理解决问题. 结果 化解矛盾,减少医疗投诉. 结论 医疗投诉是指患者及家属在医院接受医疗保健服务的过程中,对医院或医院工作人员所提供的服务不满意到有关部门反映问题的一种行为.把医疗投诉看成是医院的改进,掌握投诉动态,分析原因,及时调整工作重点,提高自身素质.
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文献信息
篇名
门诊病人投诉分析
来源期刊
中国实用神经疾病杂志
学科
医学
关键词
门诊投诉
心理学
医院管理
年,卷(期)
2009,(20)
所属期刊栏目
护理管理
研究方向
页码范围
83-84
页数
2页
分类号
R197.323
字数
1612字
语种
中文
DOI
10.3969/j.issn.1673-5110.2009.20.072
五维指标
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研究主题发展历程
节点文献
门诊投诉
心理学
医院管理
研究起点
研究来源
研究分支
研究去脉
引文网络交叉学科
相关学者/机构
期刊影响力
中国实用神经疾病杂志
主办单位:
郑州大学
出版周期:
半月刊
ISSN:
1673-5110
CN:
41-1381/R
开本:
大16开
出版地:
郑州市经八路2号(郑州大学第二附属医院内)
邮发代号:
36-178
创刊时间:
1998
语种:
chi
出版文献量(篇)
24895
总下载数(次)
24
总被引数(次)
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