门诊病人投诉的原因分析及对策

• 作者: 胡勇波
• 来源期刊: 临床医学工程
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊 病人投诉 服务
• 年，卷（期）: 2009,（1）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 59-60
• 页数: 2页
• 分类号: R197.32
• 字数: 2706字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4659.2009.01.031

摘要

目的 通过采取及时有效的整改措施,提高门诊医疗服务质量,重建病人对医院的信心,进而提高病人满意度. 方法 总结2007年1～6月门诊总病人164528人中73例门诊病人的投诉情况,分析原因,针对原因制定出对策并责成整改实施后,取得很大成效. 结果 2008年1～6月门诊病人总数182130人次中发生投诉事件49例,与2007年1～6月投诉事件相比较,两组门诊病人总例数、病人投诉总例数、病人未投诉总例数情况,p<0.01,有显著性差异. 结论 医疗投诉不可避免,但通过及时处理,及时整改,有效地减少了医疗投诉事件的发生,进一步提高了门诊的医疗护理质量,重建了病人对医院的信心,创建了和谐的医患关系.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	胡勇波		5	24	3.0	4.0