儿童医院门诊护患矛盾的原因分析及对策

• 作者: 李菁
• 来源期刊: 天津护理
• 学科: 医学
• 关键词: 护患矛盾 儿童医院 门诊 对策
• 年，卷（期）: 2017,（6）
• 所属期刊栏目: 专科护理
• 页码范围: 520-521
• 页数: 2页
• 分类号: R197.323
• 字数: 1999字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-9143.2017.06.020

摘要

目的:通过对儿童医院51例门诊护理投诉进行原因分析,找出应对儿童门诊护患矛盾的对策.方法:对重庆医科大学附属儿童医院门诊自2015年1月至2017年3月51例护理投诉进行原因分析.结果:在51例护理投诉中,护理技术质量类15例,占31.25％;护理服务态度类26例,占50.98％;缺乏就医知识类3例,占6.25％;排队耗时过长而烦躁类2例,占4.17％;医院环境布局类2例,占4.17％;其他3例,占6.25％.结论:针对51例门诊护理投诉进行原因分析,采取针对性措施,从而减少护患矛盾的发生,提高儿童门诊患者满意度和护理服务质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李菁		2	1	1.0	1.0