门急诊患者医疗投诉原因分析与防范

• 作者: 刘龙秀
• 来源期刊: 中国全科医学
• 关键词: 门急诊 医疗投诉 防范
• 年，卷（期）: 2007,（21）
• 所属期刊栏目: 医与法
• 页码范围: 1843-1845
• 页数: 3页
• 分类号: R47
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-9572.2007.21.037

摘要

目的 探讨门急诊患者医疗投诉的防范措施,减少门急诊的医疗投诉.方法 分析2004、2005年南京医科大学附属医院门急诊患者医疗投诉的方式、内容、被投诉对象及原因和处理效果,并进行比较.结果 在门急诊,投诉方式主要为直接投诉和电话投诉;被投诉对象主要为门急诊医生和非医疗人员;投诉内容主要为服务态度差、责任心不强、医疗收费不合理、诊疗环节不合理;被投诉环节主要集中在候诊、诊疗、辅助检查.通过采取相应的防范措施,2005年门急诊投诉的内容和投诉的环节与2004年相比,差异有显著性意义(P＜0.05),门急诊投诉的发生率也由0.82次/万降至0.57次/万.结论 采取积极有效的防范措施,可以有效降低各种原因导致的门急诊患者医疗投诉.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘龙秀	南京医科大学第一附属医院门诊部	9	59	4.0	7.0