门急诊退号原因分析与改进

• 作者: 俞天智
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 门急诊 退号 控制措施 患者忠诚
• 年，卷（期）: 2018,（1）
• 所属期刊栏目: 服务质量
• 页码范围: 60-62
• 页数: 3页
• 语种: 中文
• DOI: 10.13912/j.cnki.chqm.2018.25.1.21

摘要

分析门急诊退号现状及原因,从构成患者忠诚度的服务质量、服务效果、客户关系维护、品牌战略、持续地良性主观体验和增值感受等5个方面,制定门急诊退号相应控制措施.实施后,退号占比由实施前的8.3％下降至5.9％(P＜0.05).提高门急诊服务质量,形成患者忠诚,能够显著降低退号量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	俞天智		13	15	3.0	3.0