医疗服务投诉调查与思考

• 作者: 奚从华 金其林 顾文斌
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 医疗投诉 调查 思考
• 年，卷（期）: 2006,（4）
• 所属期刊栏目: 服务质量
• 页码范围: 28-30
• 页数: 3页
• 分类号: R1
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7515.2006.04.009

摘要

目的 加强医院管理,提高医疗质量和病人满意度.方法 对某大型综合性医院近3年的医疗投诉进行统计和分析.结果 患者投诉最多的是就诊和治疗过程中的质量和服务,尤其是服务问题.结论 优化就医流程,加强对医务人员的职业教育,建立投诉管理机制是降低投诉的有效措施.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	奚从华		11	65	4.0	8.0
2	金其林		44	313	11.0	16.0
3	顾文斌		1	4	1.0	1.0