剖析医院医疗服务、药品收费投诉

• 作者: 丁品荣
• 来源期刊: 医学信息（下旬刊）
• 关键词: 医疗服务 药品收费 投诉
• 年，卷（期）: 2013,（15）
• 所属期刊栏目: 医学管理
• 页码范围: 34-35
• 页数: 2页
• 字数: 979字
• 语种: 中文

摘要

目的 通过对我市某医院2006年4月～2012年12月,近6年半时间发生的医疗服务、药品收费投诉剖析,找出发生原因,抓源头,强管理.方法 对实际案例进行了分类、汇总剖析.结果 医院收费投诉,主要是管理的深入化不足及收费源头上医务人员查对、解释说明、服务、认知等四大方面不到位引起.结论 通过加强管理,落实医务人员认知(物价政策、项目内涵、管理责任)到位、解释(治疗、护理、检查的宣教及收费的提前告知、说明以及信息对等)到位、服务到位(服务态度、服务质量、服务水平、服务完整性)、以及查对(收费前、收费中、收费后)到位,是能够有效的减少投诉发生,提升例接受医院治疗的心理安全感[1]和医院的社会声誉.