客户保留驱动因素分析

• 作者: CHEN Dong JIN Ping 金萍 陈东
• 来源期刊: 山西财经大学学报
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 客户保留 驱动因素和矛盾体
• 年，卷（期）: 2004,（6）
• 所属期刊栏目: 工商管理
• 页码范围: 72-76
• 页数: 5页
• 分类号: F724.7
• 字数: 6490字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-9556.2004.06.015

摘要

通过比较分析Morgen(2000)和Hennig-Thurau(2002)研究的客户保留驱动因素以及保留结果的中介变量,可以重新系统地整合并提出保留客户的驱动因素.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈东	中国人民大学商学院	23	142	7.0	11.0
2	金萍	中国人民大学商学院	7	61	3.0	7.0
3	JIN Ping	中国人民大学商学院	1	20	1.0	1.0
4	CHEN Dong	中国人民大学商学院	1	20	1.0	1.0