五星级服务温馨朝觐之旅——记南航客舱部徐娟娟乘务组

• 作者: 袁利平 马丽
• 来源期刊: 今日民航
• 学科: 经济
• 关键词: 中国 航空经济 南航公司 航空服务 服务质量 航空乘务员 徐娟娟
• 年，卷（期）: jrmh_2004,（3）
• 页码范围: 34-36
• 页数: 3页
• 分类号: F562.6

摘要

用我真心换你笑容。在全球民航服务业的最高荣誉——五星钻石奖花落南航后，如何以更加个性．亲情和人性化的服务．使广大旅客感受到南航“空中之家”的温馨和舒适．这一直是徐娟娟乘务组不断思索和不断追求的目标。