中国企业有效实施CRM的关键因素分析

• 作者: 鄢清华 韩康
• 来源期刊: 重庆电力高等专科学校学报
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 价值链 数据库营销
• 年，卷（期）: 2004,（4）
• 所属期刊栏目: 哲学社会科学研究
• 页码范围: 36-41,46
• 页数: 7页
• 分类号: F270.7
• 字数: 8000字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-8032.2004.04.008

摘要

伴随着因特网和电子商务大潮的涌入,近年来CRM在中国如火如荼地发展开来,但企业实践效果并不十分理想.针对中国企业在应用和实施CRM系统的过程中面临诸多挑战的现状,本文旨在分析企业实施CRM的关键因素,以期为中国企业正确理解和有效实施CRM提供有益的借鉴.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	鄢清华		7	23	2.0	4.0
2	韩康		5	24	3.0	4.0