跨媒体联系中心的功能初探

• 作者: 阮新新
• 来源期刊: 湖北财经高等专科学校学报
• 学科: 工学
• 关键词: 跨媒体联系中心 呼叫中心 IP语音
• 年，卷（期）: 2004,（2）
• 所属期刊栏目: 经济管理
• 页码范围: 9-11
• 页数: 3页
• 分类号: TP39
• 字数: 3439字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-170X.2004.02.003

摘要

跨媒体联系中心具有对通信媒体的多样性支持功能和自助业务选项的支持功能,通过IP语音、Web合作、Email实时处理、文本聊天、调用返回等系统服务,以期为用户提供更为方便、灵活的接入方式和服务,在电子商务迅速发展的今天,显得尤为重要.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	阮新新	中南财经政法大学信息学院	9	30	3.0	5.0