谁动了沃尔玛的奶酪——沃尔玛的中国之路

• 作者: 张云鹏
• 来源期刊: 环球工商
• 学科: 经济
• 关键词: 服务 顾客 沃尔玛 超级市场 价格 中国
• 年，卷（期）: 2004,（8）
• 页码范围: 65-67
• 页数: 3页
• 分类号: F717.6

摘要

1962年7月，在美国西部阿肯色州一个叫本顿维尔的小镇上，一家名为沃尔玛的折扣百货店开业了。店主是一位叫山姆·沃尔顿的44岁的退伍军人，他是一个有着极强的竞争意识和冒险精神的人。从一开始他就意识到，沃尔玛要想获得成功，除了为顾客提供低价的商品之外，还必须超越顾客对优质服务的期望。沃尔顿倾其毕生精力为此理念而不懈努力。经过40多年的苦心经营．今天的沃尔