增值服务小议

• 作者: 周梅华 曾庆春
• 来源期刊: 现代管理科学
• 学科: 经济
• 关键词: 增值服务 核心产品 顾客忠诚 产品包
• 年，卷（期）: 2004,（3）
• 所属期刊栏目: 管理创新
• 页码范围: 79-80
• 页数: 2页
• 分类号: F279.23
• 字数: 3299字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-368X.2004.03.034

摘要

随着科学技术的突飞猛进的发展,产品极大丰富,产品的功能边界日益模糊,产品的可替代性越来越强,产品的差异性越来越不明显.这种背景下,增值服务逐渐成为企业之间竞争的杀手锏.企业层出不穷地推出花样繁多的增值服务,其中一些是可取的,但也有不可取的.本文明确了增值服务的含义,分析了增值服务和顾客忠诚的关系以及企业应该提供何种增值服务.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周梅华		123	1442	21.0	34.0
2	曾庆春		3	41	3.0	3.0