电力公司的基本服务及增值服务

• 作者: 何永秀 刘志岩 彭小东 李大成 黄康任
• 来源期刊: 电力需求侧管理
• 学科: 经济
• 关键词: 基本服务 增值服务 服务价值
• 年，卷（期）: 2014,（3）
• 所属期刊栏目: 营销与服务
• 页码范围: 51-55
• 页数: 5页
• 分类号: F407.61
• 字数: 5145字
• 语种: 中文

摘要

电力增值服务是指根据用电客户需要,为客户提供的超出标准化服务范围的服务,以客户为中心、以提高客户满意度和价值增长为目标,为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务,持续为客户创造价值,同时给电网公司带来短期或长期的利益,从而实现用电客户和电网公司的双赢的局面.阐述了电力公司五大服务的定义和特征,对比分析了基本服务和增值服务的价值影响,并就增值服务的范围进行了分析,从而给电力公司以提供更好的增值服务模式.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	何永秀	华北电力大学经济与管理学院	122	1445	22.0	31.0
2	李大成	华北电力大学经济与管理学院	24	37	3.0	5.0
3	刘志岩	华北电力大学经济与管理学院	2	20	2.0	2.0
4	彭小东	华北电力大学经济与管理学院	2	26	2.0	2.0
5	黄康任	华北电力大学经济与管理学院	1	17	1.0	1.0