护士长在处理病人投诉中的策略

• 作者: 丁萍 左永金 康英
• 来源期刊: 护理管理杂志
• 学科: 社会科学
• 关键词: 病人 投诉 处理
• 年，卷（期）: 2004,（4）
• 所属期刊栏目: 护理工作与法
• 页码范围: 54-55
• 页数: 2页
• 分类号: G931.2
• 字数: 2189字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-315X.2004.04.025

摘要

目的正确处理病房病人投诉,减少医疗纠纷.方法查清事因, 主动应对.结果改善了护患关系,提高了护理服务满意度.结论护士长首先要重视和正确对待病人投诉,力争将矛盾的负面影响降到最低程度.以此为契机,完善管理,强化服务理念,进一步提高护理质量.