护士长在预防和处理门诊护患纠纷中的作用

• 作者: 赵伟
• 来源期刊: 中国药物经济学
• 学科: 医学
• 关键词: 护士长 预防 门诊 护患纠纷
• 年，卷（期）: 2014,（10）
• 所属期刊栏目: 医疗护理 Medical Care
• 页码范围: 153-154
• 页数: 2页
• 分类号: R47
• 字数: 1702字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨门诊护士长在预防和处理门诊护患纠纷中的地位和作用。方法2013年1月至12月门诊护士长选取导诊护士18名，强化其导诊服务意识、语言沟通能力和法律意识。并随机抽取400例就诊患者，对其进行患者满意度的问卷调查。结果通过强化训练，导诊护士责任心增强，服务态度改善，使患者的满意度高达99.8%。结论门诊导诊护士长在预防和处理门诊护患纠纷中起重要作用，既提高了护理质量，又促进了护患关系的和谐发展。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵伟		6	50	3.0	6.0