CALL CENTER亲近金融业

• 作者: 杨铁钢
• 来源期刊: 金融电子化
• 年，卷（期）: 2004,（6）
• 所属期刊栏目: 行业应用
• 页码范围: 54-55
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

Call Center又称客户服务中心,简而言之,就是银行集中为客户提供服务的一个机构.与以往的传统服务方式不同,它采用现代通信、计算机技术建造,突破传统的时间、空间的限制,向客户提供多媒介、多形式的服务.随着市场竞争的加剧和客户消费的日益成熟,服务作为竞争的一个重要方面,日益为银行所重视,为客户提供多媒介、全方位的产品服务成为现代银行不可缺少的一项内容.银行的发展需要满足不同客户多样化的需求,需要提供新型的个性化服务,客户服务中心应运而生.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨铁钢		2	0	0.0	0.0