企业文化操作从流程开始

• 作者: 景素奇
• 来源期刊: 企业家信息
• 学科: 经济
• 关键词: 企业文化 总经理 产品不合格 生产厂 顾客投诉 经销商 流程 惩罚措施 退货 效果
• 年，卷（期）: 2004,（12）
• 页码范围: 102-102
• 页数: 1页
• 分类号: F270

摘要

某总经理走马上任一电器开关生产厂。他了解到该厂生产的开关合格率比较低，经常遭到顾客投诉和经销商退货。而产品不合格的原因是开关里面的螺丝钉经常少了。为了提高产品的合格率，历任领导什么严厉的惩罚措施都用过，但效果总不明显，于是新任总经理到车间观察了